Seu cliente compra uma vez e nunca mais volta

Existe um prejuízo que não aparece no extrato da sua empresa. Ele não tem nota fiscal, não entra na planilha de despesas e mesmo assim consome o seu caixa todos os meses. Esse prejuízo tem nome: é o cliente que comprou, gostou, elogiou o atendimento e nunca mais voltou.

Você investiu tempo e dinheiro para atrair essa pessoa. Pagou anúncio, produziu conteúdo, respondeu mensagem, negociou e entregou. No mês seguinte, começou tudo de novo, atrás de um cliente novo, pagando o mesmo preço de aquisição outra vez. Enquanto isso, quem já confiou na sua marca segue esquecido, sem receber uma mensagem sequer. A boa notícia é que essa é uma das dores mais fáceis de resolver quando existe estrutura de marketing por trás.

Conquistar cliente novo custa caro, manter custa menos

Toda empresa sabe o quanto custa fechar uma venda nova. Poucas param para calcular o quanto custa fechar a segunda venda com quem já comprou. A diferença costuma ser enorme, porque a confiança já existe, a principal objeção já foi vencida e o cliente já conhece o seu produto.

Quando a empresa vive apenas de aquisição, ela vira uma esteira. A verba de anúncio sobe, a margem aperta, a equipe cansa e o faturamento parece crescer, mas na prática está apenas repondo o que foi perdido. A sua base de clientes é o ativo mais barato que você tem, e ela está parada.

A Agência Marketing trabalha exatamente nesse ponto, transformando quem já comprou em alguém que compra de novo, com gestão de redes sociais, e-mail marketing, mensagens no WhatsApp e conteúdo de blog rodando de forma contínua, sem depender da sua agenda.

Quem já comprou de você virou um dado perdido

Na maioria das pequenas e médias empresas, a informação sobre o cliente está espalhada. Um pedaço no WhatsApp de um vendedor, outro em um caderno, outro na memória de quem atendeu. Quando essa pessoa some, o histórico some junto.

Sem organizar esses dados, não existe recompra planejada. Você não sabe quem comprou o quê, quando comprou, quando deveria comprar de novo, nem quem parou de comprar há seis meses.

Nossos planos incluem a indicação, a contratação e o uso de CRM – Gestão de Relacionamento com o Cliente, reunindo redes sociais, e-mail, site, telefone e WhatsApp em um único lugar para os seus vendedores. Somamos a isso BI – Inteligência de Negócios e relatórios, para que você enxergue recorrência, ticket médio e comportamento de compra com números, e não com achismo. Para quem vende online, integramos a operação com o ERP – Planejamento dos Recursos da Empresa, mantendo estoque, pedidos e atendimento falando a mesma língua.

Sua marca precisa ser lembrada todo mês, não só no dia da venda

O cliente raramente some porque ficou insatisfeito. Na maior parte das vezes ele some porque a sua empresa desapareceu do dia dele. Quando surge a próxima necessidade, ele lembra de quem apareceu por último, e dificilmente é você.

Presença constante resolve isso. No plano Diamante, a sua empresa publica nas redes sociais todos os dias, envia e-mail marketing toda semana, publica no blog duas vezes por semana e ainda envia conteúdo no WhatsApp semanalmente. Nos planos Rubi e Esmeralda, a frequência muda, mas a lógica continua a mesma, que é manter a sua marca circulando na rotina de quem já confiou em você.

Cuidamos da criação, do agendamento e da publicação. Também criamos e personalizamos os seus perfis no Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Pinterest e LinkedIn, para que a experiência do cliente seja a mesma em todos os canais.

Anúncios que falam com quem já conhece a sua empresa

Anúncio serve para encontrar gente nova, mas serve também para reaparecer na frente de quem já comprou, já visitou o seu site ou já pediu orçamento. Esse costuma ser o investimento com o melhor retorno dentro de uma conta de anúncios, porque fala com um público que já sabe quem você é.

Fazemos a gestão dos anúncios no Google e nas redes sociais dentro de todos os planos, com verbas que vão de R$1.000 a R$10.000 de investimento, conforme o plano contratado. Ligamos essa operação ao seu site ou e-commerce, que também criamos e mantemos, para que o caminho entre o anúncio e a compra seja curto.

O resultado aparece nos indicadores que as empresas mais pedem: mais orçamentos, mais ligações receptivas, mais vendas e mais receita, com o mesmo cliente comprando mais de uma vez.

A sua próxima venda pode estar em quem já confiou na sua marca

A sua empresa não precisa de mais um fornecedor isolado cuidando de um pedaço do marketing. Precisa de uma estrutura que cuide da atração, do relacionamento e da recompra, com um responsável por todo o resultado.

É isso que a Agência Marketing entrega, com contratação imediata, cobrança mensal no cartão e planos que cabem no momento da sua empresa. Enquanto você lê este texto, existe um cliente antigo comprando do seu concorrente porque ninguém o lembrou de voltar. Vamos mudar isso hoje.